Description de poste
Titre : Directeur.trice des opérations
Type : Temps plein (37.5h/semaine)
Études : baccalauréat en administration des affaires ou en gestion, ou toute autre formation pertinente jumelée avec une grande expérience dans le domaine des entreprises de services
Expérience exigée : minimum 8 ans d’expérience dans un poste similaire | Expérience souhaitée : expérience dans le domaine des entreprises de services environnementaux
Langue exigée : français parlé et écrit | Langue souhaitée : anglais parlé et écrit fonctionnel
Sommaire du poste : la fonction principale du Directeur ou de la Directrice des opérations consiste à établir et à déployer la stratégie opérationnelle de l’entreprise. Pour ce faire, la personne doit définir les objectifs généraux et les orientations opérationnelles à court, moyen et long terme de l’organisation, et bien les communiquer à ses gestionnaires pour assurer l’atteinte des objectifs. De plus, la personne doit soutenir ses collaborateurs dans la gestion de leurs tâches et de leurs responsabilités, en leur accordant l’autorité, ainsi que les moyens et les ressources nécessaires pour le faire.
Tâches principales
Gestion du personnel et développement organisationnel
- Planifier les besoins de main-d’œuvre à court, moyen et long terme
- Identifier et développer la relève pour les postes clés
- Superviser le processus d’évaluation annuelle du rendement
- Analyser les besoins de formation et ajuster le plan de formation
- Encadrer et soutenir les gestionnaires relevant du poste
- Exercer les responsabilités RH : embauche, promotion, mesures disciplinaires, etc
- Maintenir un climat de travail positif et harmonieux au sein des équipes
Gestion stratégique et amélioration continue
- Développer et déployer les axes stratégiques du volet opérationnel
- Assurer le leadership, l’organisation, la direction et la coordination nécessaires à l’atteinte des objectifs de l’entreprise
- Surveiller les tendances du marché, les technologies et les meilleures pratiques opérationnelles
- Mettre à jour les descriptions de poste du département des opérations
- Planifier et animer des réunions périodiques avec les gestionnaires et les employés clés
Gestion des opérations et performance
- Veiller au bon fonctionnement des opérations et au respect des procédures internes
- Examiner les variances, anomalies et dépassements de coûts et mettre en œuvre les mesures correctives
- Soutenir les équipes opérationnelles et intervenir au besoin dans les activités critiques
- Communiquer les attentes organisationnelles aux gestionnaires et s’assurer de leur diffusion auprès des équipes
- Valider les aspects financiers liés au département des opérations
Gestion financière et budgétaire
- Participer à l’élaboration du budget annuel du département des opérations
- Analyser les ventes, les dépenses et les données financières mensuellement, trimestriellement et annuellement, et proposer des solutions d’optimisation
- Approuver les acquisitions d’équipements nécessaires au bon déroulement des opérations
Relation client, qualité et amélioration du service
- S’assurer de la satisfaction des clients et analyser les plaintes reçues
- Déterminer et mettre en place des actions correctives pour améliorer le service et les processus
- Contribuer à l’amélioration continue des procédures opérationnelles
Santé, sécurité et Système de Management Intégré (SMI)
- Veiller au respect des processus du SMI par l’équipe des opérations
- S’assurer que les normes et les procédures en matière de santé et sécurité au travail sont respectées
Aptitudes, connaissances et habiletés
- Capacité de mener et d’inspirer les employés à travailler indépendamment et à collaborer efficacement
- Avoir des qualités interpersonnelles fortes et être un habile communicateur pour transmettre la vision de l’entreprise et les objectifs à atteindre
- Capacité à définir et à déployer une stratégie opérationnelle complète
- Capacité à définir la priorité des responsabilités, à diriger et à motiver ses employés
- Capacité de regarder les opérations de façon proactive et de s’assurer d’avoir la meilleure structure de fonctionnement et de délégation
- Capacité d’analyser et de comprendre les finances et les opérations de l’entreprise
- Avoir un bon jugement pour analyser les situations problématiques et y apporter des solutions adéquates
Compétences comportementales
Valeurs fondamentales de l’entreprise
- Intégrité
- Rigueur
- Service à la clientèle
- Collaboration
- Axé sur la recherche de solutions
